ホームページの改善、何から手をつける？優先順位を1つに絞る決め方

「ホームページ、そろそろ何とかしないと」
そう思って調べはじめると、直したほうがいい場所が次々に出てきます。

スマホでの見え方、写真の古さ、問い合わせボタンの位置、検索での順位。
気づけばメモに10個以上並んでいて、結局どれから手をつければいいのかがわからなくなる。

そんな方へ、福岡でホームページ制作をしている Ndesign が、
60件以上の制作と改善の現場で使っている「1つに絞る決め方」をお伝えします。

読み終わる頃には、今週やることが1つだけ決まっている状態になりますよ。

結論：改善点を全部書き出したら、まず1つに絞る

ホームページの改善で最初にやることは、リストを増やすことではありません。
書き出した中から1つだけ選んで、残りを今は忘れることです。

10個の課題に少しずつ手をつけると、どれも中途半端なまま時間だけが過ぎます。
そして「やったのに変わらなかった」という感覚だけが残ります。

1つに絞れば、直したあとに何が変わったかがはっきり見えます。
変化が見えると、次の1つも決めやすくなります。

なぜ「改善リスト」を作ると、かえって手が止まるのか

課題が多いほど動けなくなるのは、意志の問題ではありません。
選択肢が並んだままだと、人は順番を決められないからです。

私が集客支援の診断レポートを作っていたときの話です。
お店の現状を「認知」「関心」「比較」「信用」「来店」など複数の柱で診断し、それぞれに課題と改善策を書き出す仕組みでした。

丁寧に埋めるほど、レポートは分厚くなります。
ところが受け取った側の反応は、決まってこうでした。

「で、何から手をつければいいんですか？」

課題を全部見つけたのに、相手は動けない。
このとき気づいたのは、診断の価値は「何が問題か」ではなく「何から手をつけるか」にあるということでした。

そこでレポートに「改善優先順位」の欄を足しました。
課題を並べるだけでなく、1位・2位・3位と順番を決め、最後に「なぜこの順番なのか」を書く。それだけの追加です。

すると、同じ内容のレポートなのに相手が動くようになりました。
順番が決まっていれば、今日やることが1つに定まるからです。

優先順位を決める3つの物差し

どれから直すかは、感覚ではなく次の3つで決めています。
上から順に見て、当てはまりが強いものを選びます。

見落とされやすいのは②です。
トップページの見た目を整える相談は多く届きます。
けれど人が止まっているのは、問い合わせフォームの手前だった。そういうケースがよくあります。

今週やることを決める3ステップ

ここまでを実際の手順にすると、次の3つになります。
所要時間は30分ほどです。

STEP 1. いま見られているページを3つ書き出す

アクセス解析を見て、閲覧数の多い順に3ページ書き出します。
解析を入れていない場合は、お客様から「見ました」と言われたことのあるページで代用できます。

ここで多くの方が驚きます。
力を入れたページと、実際に見られているページが違うからです。

STEP 2. そのページで「次にしてほしい行動」を1つ決める

そのページを読んだ人に、次に何をしてほしいか。
問い合わせなのか、料金ページを見てほしいのか、電話なのか。1ページにつき1つだけ決めます。

2つ以上ある場合は、売上に近いほうを選びます。

STEP 3. その行動を邪魔しているものを1つだけ直す

決めた行動から逆算して、邪魔になっているものを探します。
ボタンが下すぎる、電話番号がタップできない、料金の目安がどこにもない。

見つかったら、その1つだけを直します。
このとき、ついでに他の場所も直したくなりますが、今回はここだけと決めてください。

やりがちな失敗：同時に3つ直す

いちばん多い失敗が、まとめて直してしまうことです。

これだと次に打つ手が決まりません。
効いた理由がわからないので、また全部やり直すことになります。

1つずつ直せば、次の判断材料が毎回1つ増えていきます。
遠回りに見えて、こちらのほうが早く積み上がります。

迷ったら、順番は他の人に決めてもらってもいい

自分のホームページの優先順位は、実は本人がいちばん決めにくいものです。
どこに手をかけたかを知っているぶん、思い入れのある場所が上に来てしまいます。

私が診断をお渡しするときは、必ず順番と「なぜこの順番なのか」をセットで書きます。
理由のない順位は、ただの箇条書きと変わらないからです。

もし誰かに相談するなら、そこを見てください。
「全部大事です」と言う相手より、「まずここからです、理由はこうです」と言い切る相手のほうが、動けるようになります。

よくある質問

アクセス解析を入れていません。それでも優先順位はつけられますか？

つけられます。お客様から「ホームページ見ました」と言われた内容や、よく聞かれる質問から逆算してください。よく聞かれることが書かれていないページが、最初に直す候補になります。あわせて、この機会に解析を入れておくと次回から判断が早くなります。

1つ直したら、次はどのくらい待てばいいですか？

2〜4週間が目安です。検索からの流入は反映に時間がかかるため、翌日に見ても変化はわかりません。日付をメモしておき、4週間後に同じ数字を見比べてください。

全部直したほうが早いのでは、と思ってしまいます。

予算と時間が十分にあるなら、作り直しも選択肢です。ただし何が効くかわからないまま全体を作り替えると、次に問題が起きたときも同じ規模の作業が必要になります。1つずつ直して手応えを掴んでからのほうが、結果的に費用は抑えられます。

見た目を新しくするのは、優先順位が低いのでしょうか？

低いとは限りません。古さが信用に影響している業種では、見た目が「行動を止めている原因」そのものになります。物差し②で判断してください。ただし「なんとなく古いから」だけが理由の場合は、先に問い合わせ導線を見たほうが効果は出やすいです。

まとめ：やることを1つにすると、前に進む

• 改善点を書き出したら、全部やらずに1つへ絞る
• 選ぶ物差しは「見られている数」「行動を止めている度合い」「確かめられるか」の3つ
• 1つ直して2〜4週間見る。効果がわかってから次を決める

10個のリストを持ったまま止まっているより、1つ直したほうが必ず前に進みます。
その1つが決まらないときは、順番を決めるところだけ人に頼ってしまってかまいません。

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